hris সাপোর্ট ও যোগাযোগ তথ্য

জরুরি লাইন

ফোনে দ্রুত কথা বলুন

অ্যাকাউন্ট আটকে গেলে, লগইন না হলে, বা লেনদেন থেমে গেলে আগে এই লাইন ধরুন হেল্প সেন্টার দল সাধারণত 10 মিনিটের মধ্যে রিপ্লাই দেয়, আর ঢাকা থেকে আসা কলগুলো আলাদা করে দ্রুত দেখা হয়

সময়সূচি

24 ঘণ্টা জানালা খোলা

সমস্যা রাতের হোক বা ভোরের, hris সাপোর্ট মেসেজ গ্রহণ করে bKash, Nagad, Rocket নিয়ে জটিলতা হলে ট্রানজেকশনের স্ক্রিনশট পাঠান, কাজটা দ্রুত এগোবে

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ, অ্যাকাউন্ট যাচাই, বা হেল্প সেন্টারের পুরোনো টিকিটের জন্য ইমেইল ঠিক থাকে একবারে স্ক্রিনশট, ইউজারনেম, আর সময় লিখে পাঠান

চ্যাটে ছোট প্রশ্ন

নতুন hris App, নোটিফিকেশন, বা লগইন টোকেন নিয়ে ছোট প্রশ্ন হলে চ্যাট যথেষ্ট উত্তর সংক্ষিপ্ত, তাই দ্রুত কাজ সেরে ফেলা যায়

ঢাকা থেকে নির্দেশনা

লোকাল ব্যবহারকারীরা প্রায়ই মোবাইল ডাটা দিয়ে যোগাযোগ করেন 3G-তে ছবি কম স্পষ্ট হলে, ফাইলের নাম আর সময় লিখে দিলে দল সহজে ট্রেস করতে পারে

সমস্যা

লগইন আটকে আছে

প্রথমে hris Login পেজ দেখুন পাসওয়ার্ড ভুল হলে রিসেট করুন, আর 2 বার ব্যর্থ হলে সাপোর্টে স্ক্রিনশট দিন

সমস্যা

পেমেন্ট থেমে গেছে

bKash, Nagad, Rocket-এর ট্রান্সফার আইডি কাজে লাগে টাকা আটকে থাকলে কখন পাঠিয়েছেন, সেটাও লিখুন

সমস্যা

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড বদল, ডিভাইস চেক, আর সন্দেহজনক লগইন ধরতে hris Help দরকার হলে হেল্প সেন্টার দ্রুত দেখবে

ধাপ 1

সমস্যা লিখে রাখুন

এক লাইনে কী হয়েছে লিখুন এতে hris সাপোর্ট টিম 1 মিনিটেই বিষয় ধরতে পারে

ধাপ 2

স্ক্রিনশট নিন

এরর কোড, লেনদেন পেজ, বা নোটিফিকেশন থাকলে ছবি তুলুন

ধাপ 3

ঠিক চ্যানেল বাছুন

জরুরি হলে ফোন, আর সাধারণ হলে ইমেইল বা চ্যাট নিন

ধাপ 4

তথ্য মিলিয়ে পাঠান

ইউজারনেম, সময়, আর পেমেন্ট রেফারেন্স একসাথে দিন এতে কাজ থেমে থাকে না

অ্যাকাউন্ট সমস্যা

ইউজারনেম, শেষ লগইনের সময়, আর দেখা এরর কোড লিখুন

লেনদেন সমস্যা

bKash, Nagad, Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর আর টাকার পরিমাণ দিন

অ্যাপ সমস্যা

কোন ফোন, কোন অ্যান্ড্রয়েড ভার্সন, আর কখন বন্ধ হয়েছে, সেটাও জানান